Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - LUNILÚ

1. CONDICIONES GENERALES

Para que un cambio o devolución sea procesado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo: Máximo 7 días calendario después de la recepción del producto.

• Estado: La prenda debe estar nueva, sin señales de uso, con etiquetas originales intactas y en su empaque original.

• Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de liquidación, promociones (Sale, Black Friday, etc.) o accesorios, salvo por defecto de fábrica.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios se gestionan por WhatsApp al número 944 550 094. 

Motivos aceptados:

1. Cambio de talla: Sujeto a disponibilidad de stock.

2. Error de envío: Si recibiste un modelo o talla distinta a la de tu pedido.

3. Garantía por falla: Si la prenda presenta defectos de costura o tela previos al uso.

Consideraciones de Pago:

• Si la nueva prenda tiene un precio mayor, el cliente abonará la diferencia.

• Si el precio es menor, se emitirá una Nota de Crédito (cupón) para una futura compra. No se realizan reembolsos parciales de dinero por diferencia de precio en cambios.

3. DEVOLUCIONES DE DINERO

El cliente puede solicitar el reembolso de su dinero hasta 7 días calendario posteriores a la entrega de su pedido.

• Restricción: No aplica para productos en descuento o promoción.

• Procedimiento: Una vez recibida la prenda en nuestro almacén y verificado su estado óptimo, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

• Datos necesarios: Enviar por WhatsApp el DNI del titular, número de cuenta y CCI, y nombre del banco.

4. LOGÍSTICA Y COSTOS

• Responsabilidad del Cliente: Los costos de envío para cambios o devoluciones (retorno a tienda y nuevo envío) son asumidos íntegramente por el cliente, tanto en Lima como en provincias.

• Excepción por Error o Falla: Si el cambio se debe a un error de envío por parte de Lunilú o un defecto de fábrica comprobado, la empresa asumirá los gastos logísticos.

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para agilizar tu caso, envía un mensaje de WhatsApp +51 944 550 094 con el siguiente formato:

• Asunto: [CAMBIO / DEVOLUCIÓN] - [Nombre Completo]

• Adjuntar: Foto de la Boleta de Venta y foto del estado actual de la prenda.

• Detalle: Indicar la pieza adquirida y el motivo de la solicitud.

Nota Importante: Ningún cambio o devolución se procesará sin la presentación de la Boleta de Venta o comprobante de pago correspondiente.